Las autoridades italianas han iniciado dos investigaciones formales contra la unidad de videojuegos de Microsoft, Activision Blizzard, por presuntas prácticas de venta engañosas y agresivas en los populares títulos “Call of Duty Mobile” y “Diablo Immortal”, ambos descritos como juegos “free-to-play” que ofrecen compras dentro de la aplicación.
La Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust italiana) acusa a la compañía de actuar en contra de las leyes de protección al consumidor del país y de no mostrar la diligencia profesional adecuada en un sector con altos riesgos de desarrollar adicción al juego.
¿Qué prácticas están bajo escrutinio?
Las investigaciones se concentran en varios aspectos del diseño y comercialización de los juegos:
Mensajes dentro del juego y notificaciones emergentes que insisten en que los jugadores compren contenido extra.
Uso de monedas virtuales y “bundles” (paquetes de moneda), cuya valoración real puede ser confusa y llevar a los usuarios a gastar más dinero del necesario.
Interfaz de usuario manipulativa, diseñada supuestamente para prolongar las sesiones de juego y fomentar compras impulsivas.
Controles parentales predeterminados poco protectores, que permiten compras ilimitadas o tiempos largos de juego sin supervisión activa de padres o tutores.
Información poco clara sobre derechos contractuales, que podría llevar a los jugadores a renunciar a protecciones sin darse cuenta, y la falta de opciones para apelar bloqueos de cuenta que pueden resultar en la pérdida del dinero gastado en contenido digital.
¿Qué dijo Microsoft?
Hasta el momento, la oficina de prensa de Microsoft en Italia no ha respondido públicamente a las solicitudes de comentarios sobre la investigación.
